Робота в підтримці клієнтів у Брукліні: як отримати роботу

У Брукліні багато малих бізнесів, клінік, магазинів, служб доставки, офісів, салонів краси, ресторанів, сервісних компаній та онлайн-магазинів. Усім їм потрібні люди, які можуть відповідати на питання, допомагати клієнтам, записувати на прийом, обробляти замовлення, вирішувати прості проблеми й підтримувати порядок у комунікації.

Для новоприбулих та іммігрантів робота в підтримці клієнтів може бути реалістичним шляхом, якщо є терпіння, базові комп’ютерні навички й дружній стиль спілкування. Для багатьох початкових позицій не потрібен диплом, але потрібні надійність, зрозуміла мова й уміння залишатися спокійним із клієнтами.

Якщо ви шукаєте роботу представником підтримки клієнтів у Брукліні, важливо розуміти, які навички очікують роботодавці, який рівень англійської потрібен і як правильно податися на вакансію.

Що входить у роботу підтримки клієнтів

Обов’язки залежать від компанії, але головна мета одна: допомогти клієнту й підтримати нормальну роботу бізнесу.

Типові задачі:

• відповідати на телефонні дзвінки;
• відповідати на електронні листи або повідомлення;
• записувати клієнтів на прийом;
• пояснювати послуги або ціни;
• допомагати із замовленнями;
• оновлювати інформацію про клієнтів;
• вирішувати прості скарги;
• передавати складні питання менеджеру;
• користуватися комп’ютером, календарем або системою управління клієнтами;
• вести нотатки щодо запитів клієнтів.

Деякі роботи проходять особисто, деякі — телефоном, а деякі онлайн через чат або електронну пошту.

Найкращі ролі в Брукліні

У Брукліні є багато типів роботи в підтримці клієнтів. Деякі підходять початківцям, інші потребують сильнішої англійської або попереднього досвіду.

Хороші стартові варіанти:

• асистент на рецепції;
• адміністратор;
• підтримка клієнтів у магазині;
• працівник кол-центру;
• працівник із запису клієнтів;
• підтримка в онлайн-чаті;
• помічник диспетчера;
• асистент у стоматологічному або медичному офісі;
• адміністратор у салоні або спа;
• координатор підтримки доставки;
• двомовний представник підтримки клієнтів.

Якщо ваша англійська не ідеальна, двомовна підтримка може бути великою перевагою. Багато бізнесів у Брукліні працюють із українською, російською, грузинською, іспанською, польською, китайською, арабською та іншими мовними спільнотами.

Скільки можна заробляти?

Оплата залежить від роботодавця, графіка, досвіду, мов, а також від того, робота особиста, телефонна, дистанційна чи спеціалізована.

Орієнтовно в Брукліні це може виглядати так:

Це загальні ринкові орієнтири, а не гарантовані ставки. Завжди перевіряйте конкретну вакансію перед подачею.

Чи потрібна ідеальна англійська?

Не завжди. Деякі позиції в підтримці клієнтів потребують сильної англійської, особливо телефонна підтримка, рецепція, медичні офіси й робота зі скаргами. Але інші ролі можуть бути доступні з середньою англійською, якщо бізнес обслуговує вашу мовну спільноту.

Більше англійської зазвичай потрібно для:

• телефонної підтримки;
• рецепції;
• медичних і стоматологічних офісів;
• страхових питань або питань оплати;
• вирішення скарг;
• керівних ролей.

Базової або середньої англійської може вистачити для:

• двомовної підтримки в магазині;
• нагадувань про записи;
• простих оновлень замовлення;
• запису на локальні послуги;
• відповідей у чаті або повідомленнях;
• підтримки на рецепції в районах з іммігрантськими спільнотами.

Навіть якщо англійська обмежена, вивчіть базові фрази:

• How can I help you?
• What is your name?
• Please hold for a moment.
• Let me check.
• I will ask my manager.
• Your appointment is confirmed.
• Could you repeat that, please?
• Thank you for your patience.

Які навички шукають роботодавці

Підтримка клієнтів — це не лише англійська. Роботодавцям потрібні спокійні, надійні й організовані люди.

Важливі навички:

• ввічлива комунікація;
• терпіння;
• пунктуальність;
• базові комп’ютерні навички;
• увага до деталей;
• чітке письмо;
• уміння працювати за інструкцією;
• вирішення проблем;
• командність;
• здатність залишатися спокійним із незадоволеними клієнтами.

Якщо ви працювали в магазині, ресторані, готелі, клінінговій компанії, доставці, догляді за дітьми, на рецепції або в продажах, у вас уже може бути корисний досвід у підтримці клієнтів.

Як покращити резюме

Резюме має показати, що ви можете спілкуватися, бути організованими й допомагати людям.

Вкажіть досвід, де ви:

• відповідали на питання клієнтів;
• приймали дзвінки;
• записували на прийом;
• працювали із замовленнями;
• використовували електронну пошту або месенджери;
• працювали з касою чи оплатами;
• допомагали клієнтам кількома мовами;
• вирішували прості проблеми;
• вели записи або нотатки.

Використовуйте прості формулювання:

• “Допомагав/допомагала клієнтам особисто й телефоном.”
• “Записував/записувала клієнтів і підтверджував/підтверджувала деталі.”
• “Відповідав/відповідала на питання клієнтів англійською та українською.”
• “Оновлював/оновлювала інформацію про клієнтів і впорядковував/впорядковувала повідомлення.”
• “Вирішував/вирішувала прості сервісні питання й передавав/передавала складні випадки менеджеру.”

Як податися

Повідомлення має бути чітким і професійним.

Вкажіть:

• ім’я;
• локацію;
• доступність;
• мови, якими говорите;
• досвід у підтримці клієнтів, якщо є;
• комп’ютерні навички;
• бажаний графік;
• телефон або електронну пошту.

Приклад:

“Добрий день, мене звати Софія. Мене цікавить позиція представника підтримки клієнтів у Брукліні. Я говорю англійською та українською, маю досвід допомоги клієнтам особисто й телефоном, доступна на повний день. Я організована, ввічлива й готова навчатися.”

Актуальні вакансії можна переглянути в розділі Робота на TBI Listings.

Поради для співбесіди

На співбесіді для підтримки клієнтів роботодавець зазвичай хоче зрозуміти, як ви комунікуєте під тиском.

Підготуйте відповіді на питання:

• Розкажіть про себе.
• Якими мовами ви говорите?
• Чи працювали ви з клієнтами раніше?
• Як би ви діяли з незадоволеним клієнтом?
• Чи можете користуватися електронною поштою, календарем або базовими комп’ютерними системами?
• Чи доступні ви на вихідних?
• Як ви підтримуєте організованість?

Відповідайте коротко й конкретно. Якщо англійська не ідеальна, говоріть повільно й чітко.

Чого варто уникати

Будьте обережні з вакансіями, які звучать нечітко або підозріло.

Уникайте:

• неоплачуваного навчання на багато днів;
• незрозумілих умов оплати;
• вимоги заплатити за роботу;
• позицій лише на комісії без чіткого пояснення;
• компаній без назви або адреси;
• нереалістичних обіцянок зарплати;
• занадто ранніх запитів на особисті документи;
• вакансій, де не пояснюють обов’язки.

Реальний роботодавець має чітко пояснити роботу, оплату, графік і очікування.

Як рости в підтримці клієнтів

Підтримка клієнтів може бути першим кроком до кращих ролей. Після досвіду можна перейти в офісне адміністрування, планування записів, підтримку продажів, медичний офіс, диспетчерську роботу, операційні процеси або керівну позицію в команді.

Щоб рости швидше:

• покращуйте англійську щотижня;
• вивчайте поширені комп’ютерні інструменти;
• точно ведіть записи;
• просіть зворотний зв’язок;
• залишайтеся спокійними з клієнтами;
• збирайте рекомендації;
• подавайтеся на ролі з більшою відповідальністю.

Хороший досвід у підтримці клієнтів цінується в багатьох сферах.

Реалістичний шлях у Брукліні

Робота в підтримці клієнтів у Брукліні може бути сильним варіантом, якщо ви ввічливі, організовані й готові навчатися. Можна почати з підтримки клієнтів у магазині, рецепції, двомовної підтримки або запису на прийом, а потім перейти на краще оплачувані офісні чи керівні позиції.

Підготуйте просте резюме, підкресліть мови, потренуйте типові фрази й подавайтеся чітко. Почати можна з перегляду вакансій у підтримці клієнтів та офісної роботи на TBI Listings, або розмістити власну локальну послугу в розділі Послуги.