მომხმარებელთა მომსახურების სამსახური ბრუკლინში: როგორ დასაქმდეთ

ბრუკლინში ბევრი მცირე ბიზნესი, კლინიკა, მაღაზია, მიტანის კომპანია, ოფისი, სილამაზის სალონი, რესტორანი, სერვისის მიმწოდებელი და ონლაინ მაღაზია მუშაობს. ყველას სჭირდება ადამიანი, რომელიც უპასუხებს კითხვებს, დაეხმარება კლიენტებს, ჩანიშნავს ვიზიტებს, დაამუშავებს შეკვეთებს, მოაგვარებს მარტივ პრობლემებს და კომუნიკაციას დაალაგებს.

ახალჩამოსულებისთვის და იმიგრანტებისთვის მომხმარებელთა მომსახურება შეიძლება რეალისტური გზა იყოს, თუ მოთმინება, საბაზისო კომპიუტერული უნარები და მეგობრული კომუნიკაციის სტილი გაქვთ. ბევრი საწყისი პოზიცია უმაღლეს განათლებას არ ითხოვს, მაგრამ სჭირდება სანდოობა, მკაფიო საუბარი და კლიენტებთან სიმშვიდის შენარჩუნება.

თუ ბრუკლინში მომხმარებელთა მხარდაჭერის წარმომადგენლის პოზიციას ეძებთ, მნიშვნელოვანია იცოდეთ, რას უნდა ელოდოთ და როგორ გაზარდოთ დასაქმების შანსი.

რას მოიცავს მომხმარებელთა მომსახურების სამუშაო

მოვალეობები კომპანიაზეა დამოკიდებული, მაგრამ მთავარი მიზანი ერთია: კლიენტის დახმარება და ბიზნესის ყოველდღიური მუშაობის გამარტივება.

ხშირი დავალებებია:

• სატელეფონო ზარებზე პასუხი;
• ელფოსტასა და შეტყობინებებზე პასუხი;
• ვიზიტების ჩანიშნვა;
• სერვისების ან ფასების ახსნა;
• შეკვეთებში დახმარება;
• კლიენტის ინფორმაციის განახლება;
• მარტივი საჩივრების მოგვარება;
• რთული საკითხების მენეჯერთან გადამისამართება;
• კომპიუტერის, კალენდრის ან კლიენტების მართვის სისტემის გამოყენება;
• კლიენტის მოთხოვნებზე ჩანაწერების გაკეთება.

ზოგი სამსახური პირისპირ კომუნიკაციას მოიცავს, ზოგი — ტელეფონს, ზოგიც ონლაინ ჩატს ან ელფოსტას.

საუკეთესო პოზიციები ბრუკლინში

ბრუკლინში მომხმარებელთა მომსახურების ბევრი ტიპის სამსახური არსებობს. ზოგი დამწყებისთვის უკეთესია, ზოგი კი ძლიერ ინგლისურს ან გამოცდილებას ითხოვს.

კარგი საწყისი ვარიანტებია:

• მიღების ასისტენტი;
• ადმინისტრატორი;
• მომხმარებელთა მხარდაჭერა მაღაზიაში;
• სატელეფონო მხარდაჭერის ცენტრის თანამშრომელი;
• ვიზიტების ჩამნიშნავი;
• ონლაინ ჩატის მხარდაჭერის თანამშრომელი;
• დისპეტჩერის ასისტენტი;
• სტომატოლოგიური ან სამედიცინო ოფისის ასისტენტი;
• სალონის ან სპას ადმინისტრატორი;
• მიტანის მხარდაჭერის კოორდინატორი;
• ორენოვანი მომხმარებელთა მხარდაჭერის წარმომადგენელი.

თუ ინგლისური იდეალური არ გაქვთ, ორენოვანი მომსახურება შეიძლება ძლიერი უპირატესობა იყოს. ბრუკლინში ბევრი ბიზნესი ემსახურება ქართულ, უკრაინულ, რუსულ, ესპანურ, პოლონურ, ჩინურ, არაბულ და სხვა ენოვან თემებს.

რამდენია ანაზღაურება?

ანაზღაურება დამოკიდებულია დამსაქმებელზე, გრაფიკზე, გამოცდილებაზე, ენებზე და იმაზე, საქმე პირისპირია, ტელეფონით, დისტანციურად თუ სპეციალიზებულ სფეროში.

ბრუკლინში საბაზრო მოლოდინი შეიძლება ასე გამოიყურებოდეს:

ეს ზოგადი საბაზრო მოლოდინებია და არა გარანტირებული ანაზღაურება. განაცხადამდე ყოველთვის გადაამოწმეთ კონკრეტული ვაკანსია.

საჭიროა იდეალური ინგლისური?

ყოველთვის არა. ზოგი მომხმარებელთა მომსახურების სამსახური ძლიერ ინგლისურს მოითხოვს, განსაკუთრებით სატელეფონო მხარდაჭერა, მიღების პოზიცია, სამედიცინო ოფისები და საჩივრების მოგვარება. მაგრამ ზოგი პოზიცია შესაძლებელია საშუალო ინგლისურითაც, თუ ბიზნესი თქვენს ენობრივ თემს ემსახურება.

მეტი ინგლისური ხშირად საჭიროა:

• სატელეფონო მხარდაჭერაში;
• მიღების პოზიციაზე;
• სამედიცინო და სტომატოლოგიურ ოფისებში;
• დაზღვევისა და გადახდის საკითხებში;
• საჩივრების მოგვარებაში;
• ხელმძღვანელ პოზიციებზე.

საბაზისო ან საშუალო ინგლისური შეიძლება საკმარისი იყოს:

• ორენოვან მაღაზიის მხარდაჭერაში;
• ვიზიტების შეხსენებაში;
• მარტივი შეკვეთების განახლებაში;
• ადგილობრივი სერვისების ჩანიშნვაში;
• ჩატის ან შეტყობინებების პასუხში;
• მიღების მხარდაჭერაში იმიგრანტულ უბნებში.

თუ ინგლისური შეზღუდული გაქვთ, ისწავლეთ ძირითადი ფრაზები:

• How can I help you?
• What is your name?
• Please hold for a moment.
• Let me check.
• I will ask my manager.
• Your appointment is confirmed.
• Could you repeat that, please?
• Thank you for your patience.

რა უნარებს ეძებენ დამსაქმებლები

მომხმარებელთა მომსახურება მხოლოდ ინგლისურად საუბარი არ არის. დამსაქმებლებს სჭირდებათ მშვიდი, სანდო და მოწესრიგებული ადამიანი.

მნიშვნელოვანი უნარებია:

• ზრდილობიანი კომუნიკაცია;
• მოთმინება;
• პუნქტუალურობა;
• საბაზისო კომპიუტერული უნარები;
• დეტალებზე ყურადღება;
• მკაფიო წერა;
• ინსტრუქციების მიყოლა;
• პრობლემის გადაჭრა;
• გუნდური მუშაობა;
• გაღიზიანებულ კლიენტთან სიმშვიდის შენარჩუნება.

თუ გიმუშავიათ მაღაზიაში, რესტორანში, სასტუმროში, დასუფთავების კომპანიაში, მიტანაში, ბავშვების მოვლაში, მიღებაზე ან გაყიდვებში, უკვე გაქვთ სასარგებლო გამოცდილება მომხმარებელთა მომსახურებაში.

როგორ გააძლიეროთ რეზიუმე

რეზიუმემ უნდა აჩვენოს, რომ კომუნიკაცია, ორგანიზება და ადამიანების დახმარება შეგიძლიათ.

მიუთითეთ გამოცდილება, როგორიცაა:

• კლიენტების კითხვებზე პასუხი;
• სატელეფონო ზარების მიღება;
• ვიზიტების ჩანიშნვა;
• შეკვეთების მართვა;
• ელფოსტის ან შეტყობინებების გამოყენება;
• სალაროს ან გადახდებთან მუშაობა;
• კლიენტების დახმარება რამდენიმე ენაზე;
• მარტივი პრობლემების მოგვარება;
• ჩანაწერების წარმოება.

გამოიყენეთ მარტივი ფრაზები:

• „ვხმარობდი კლიენტებს პირადად და ტელეფონით.“
• „ვნიშნავდი ვიზიტებს და ვადასტურებდი დეტალებს.“
• „ვპასუხობდი კლიენტების კითხვებს ინგლისურად და ქართულად.“
• „ვაახლებდი კლიენტების ინფორმაციას და ვალაგებდი შეტყობინებებს.“
• „ვაგვარებდი მარტივ საკითხებს და რთულ შემთხვევებს მენეჯერს ვუგზავნიდი.“

როგორ გააგზავნოთ განაცხადი

განაცხადი მკაფიო და პროფესიული უნდა იყოს.

მიუთითეთ:

• სახელი;
• ლოკაცია;
• ხელმისაწვდომობა;
• ენები;
• მომხმარებელთა მომსახურებაში გამოცდილება, თუ გაქვთ;
• კომპიუტერული უნარები;
• სასურველი გრაფიკი;
• ტელეფონი ან ელფოსტა.

მაგალითი:

„გამარჯობა, მე მქვია სოფია. მაინტერესებს მომხმარებელთა მხარდაჭერის წარმომადგენლის პოზიცია ბრუკლინში. ვსაუბრობ ინგლისურად და ქართულად, მაქვს კლიენტებთან პირადად და ტელეფონით მუშაობის გამოცდილება და ხელმისაწვდომი ვარ სრულ განაკვეთზე. ვარ მოწესრიგებული, ზრდილობიანი და მზად ვარ სწავლისთვის.“

ვაკანსიების ნახვა შეგიძლიათ TBI Listings-ის დასაქმების განყოფილებაში.

გასაუბრების რჩევები

მომხმარებელთა მომსახურების გასაუბრებაზე დამსაქმებელს აინტერესებს, როგორ კომუნიკაციას ახერხებთ წნეხის დროს.

მოემზადეთ ასეთ კითხვებზე:

• მოგვიყევით თქვენ შესახებ.
• რომელ ენებზე საუბრობთ?
• გიმუშავიათ კლიენტებთან?
• როგორ მოიქცევით გაბრაზებულ კლიენტთან?
• შეგიძლიათ ელფოსტის, კალენდრის ან საბაზისო კომპიუტერული სისტემების გამოყენება?
• შაბათ-კვირას შეგიძლიათ მუშაობა?
• როგორ ინარჩუნებთ ორგანიზებულობას?

უპასუხეთ მოკლედ და კონკრეტულად. თუ ინგლისური იდეალური არ არის, ისაუბრეთ ნელა და მკაფიოდ.

რას უნდა მოერიდოთ

ფრთხილად იყავით სამუშაოებთან, რომლებიც გაურკვევლად ან საეჭვოდ გამოიყურება.

მოერიდეთ:

• მრავალდღიან უფასო სწავლებას;
• გაურკვეველ ანაზღაურებას;
• მოთხოვნას, რომ სამსახურისთვის ფული გადაიხადოთ;
• მხოლოდ საკომისიოზე დაფუძნებულ გაუგებარ პოზიციებს;
• კომპანიას სახელისა და მისამართის გარეშე;
• არარეალურ ხელფასის დაპირებებს;
• პირადი დოკუმენტების ძალიან ადრე მოთხოვნას;
• ვაკანსიას, სადაც მოვალეობებს არ ხსნიან.

ნამდვილი დამსაქმებელი სამუშაოს, ანაზღაურებას, გრაფიკს და მოლოდინებს მკაფიოდ აგიხსნით.

როგორ გაიზარდოთ მომხმარებელთა მომსახურებაში

მომხმარებელთა მომსახურება შეიძლება უკეთესი პოზიციებისკენ პირველი ნაბიჯი იყოს. გამოცდილების მიღების შემდეგ შეგიძლიათ გადახვიდეთ ოფისის ადმინისტრირებაში, ვიზიტების დაგეგმვაში, გაყიდვების მხარდაჭერაში, სამედიცინო ოფისში, დისპეტჩერის მიმართულებაში, ოპერაციებში ან გუნდის უფროსი თანამშრომლის პოზიციაზე.

ზრდისთვის:

• ყოველ კვირას გააუმჯობესეთ ინგლისური;
• ისწავლეთ გავრცელებული კომპიუტერული ინსტრუმენტები;
• ჩანაწერები ზუსტად აწარმოეთ;
• ითხოვეთ უკუკავშირი;
• კლიენტებთან სიმშვიდე შეინარჩუნეთ;
• რეკომენდაციები ააგროვეთ;
• მეტი პასუხისმგებლობის მქონე პოზიციებზე გაგზავნეთ განაცხადი.

კარგი გამოცდილება მომხმარებელთა მომსახურებაში ბევრ სფეროში ფასობს.

რეალისტური გზა ბრუკლინში

მომხმარებელთა მომსახურების სამსახური ბრუკლინში კარგი ვარიანტია, თუ ზრდილობიანი, მოწესრიგებული და სწავლისთვის მზად ხართ. შეგიძლიათ დაიწყოთ მაღაზიის მხარდაჭერით, მიღების პოზიციით, ორენოვანი მომხმარებელთა მხარდაჭერით ან ვიზიტების ჩანიშნვით, შემდეგ კი უკეთ ანაზღაურებად ოფისის ან ხელმძღვანელ პოზიციებზე გადახვიდეთ.

მოამზადეთ მარტივი რეზიუმე, გამოკვეთეთ ენები, ივარჯიშეთ ძირითადი ფრაზები და განაცხადი მკაფიოდ გააგზავნეთ. დასაწყებად ნახეთ მომხმარებელთა მომსახურებისა და ოფისის ვაკანსიები TBI Listings-ზე, ან განათავსეთ თქვენი ადგილობრივი სერვისი სერვისების განყოფილებაში.